ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ

Ниже вы найдете полезные часто задаваемые вопросы, которые могут ответить на ваш вопрос. Если вы все еще не можете найти нужный ответ, пожалуйста, напишите нам на support@savelonelyspaces.com

Часто задаваемые вопросы

Доставка и отправка

Для получения дополнительной информации посетите нашу Политику доставки.

Как работает доставка и сколько времени она занимает?

Мы предлагаем премиальную доставку по всему миру в любую точку. Наша глобальная логистическая сеть оптимизирована для максимально безопасной и эффективной доставки вашего Gallery Canvas или Museum Acrylic.

Ориентировочные сроки доставки:

  • США и Канада: 2–5 рабочих дней
  • Международные заказы: 5–10 рабочих дней

Мы отправляем через крупных партнёров, таких как FedEx, UPS и DHL. Обратите внимание, что доставка на почтовые ящики невозможна, а для всех международных заказов при оформлении требуется номер телефона получателя для успешной доставки.

Каков срок обработки заказа?

Каждое изделие изготавливается вручную на заказ, чтобы гарантировать высочайшее качество. Пожалуйста, учитывайте время производства 3-5 рабочих дней для печати, натяжки и оформления в рамку. После отправки доставка обычно занимает еще 3-5 дней. В итоге ожидайте получение вашего произведения примерно через 1-2 недели.

Вы осуществляете доставку по всему миру?

Да, мы предлагаем премиальную доставку по всему миру в любой уголок планеты. В зависимости от вашего местоположения мы используем стратегическую сеть курьеров, включая UPS, FedEx и DHL, чтобы обеспечить безопасную и эффективную доставку вашего произведения искусства. Мы предоставляем доставку от двери до двери для всех международных заказов, включая специальные маршруты для коллекционеров из Великобритании, Европы и других регионов мира. Вы можете увидеть точные тарифы на доставку для вашего региона прямо при оформлении заказа.

Как отследить мой заказ?

Каждый заказ включает ссылку для отслеживания. Вы получите электронное письмо с подтверждением отправки, как только ваш заказ покинет наш склад. Если вы не получите это письмо в течение 7 рабочих дней, пожалуйста, проверьте папку со спамом. Информация для отслеживания может обновляться до 36 часов после создания этикетки.

Могу ли я изменить адрес доставки?

Мы можем обновить ваш адрес доставки в течение 24 часов после оформления заказа. Пожалуйста, немедленно отправьте письмо на support@savelonelyspaces.com. После отправки заказа изменения невозможны, и вам потребуется связаться с перевозчиком напрямую.

Возвраты

Для получения дополнительной информации посетите нашу Политику возврата.

Какова ваша политика возврата?

Все продажи являются окончательными, так как мы изготавливаем каждое изделие специально для вас сразу после оформления заказа. У нас нет складских запасов. Поэтому мы не принимаем возвраты из-за передумавшего покупателя или неправильного выбора размера. Пожалуйста, тщательно измерьте пространство на стене перед покупкой.

Мое произведение искусства пришло поврежденным. Что мне делать?

В редком случае, если ваше произведение искусства прибыло поврежденным или сломанным, мы немедленно заменим его бесплатно.

Как подать претензию:
1. Сделайте четкие фотографии повреждений и коробки.
2. Отправьте их по электронной почте на support@savelonelyspaces.com в течение 48 часов после доставки.
3. Мы приоритетно обработаем вашу замену и отправим ее как можно скорее.

Могу ли я отменить свой заказ?

Вы можете отменить заказ в течение 24 часов после покупки и получить полный возврат средств. После этого срока производство, скорее всего, уже началось, и отмена может быть невозможна. Пожалуйста, отправьте запрос на отмену по адресу support@savelonelyspaces.com.

Продукт и уход

Что нужно знать о наших продуктах.

Какова глубина ваших холстов?

Наши стандартные размеры имеют элегантную глубину 0,8 дюйма, в то время как наши изделия Mammoth увеличены до внушительной толщины 1,5 дюйма. Это придаёт произведениям искусства вид музейного качества, который выделяется на стене даже без внешней рамы.

Какие материалы вы используете?

Мы используем хлопковый холст музейного качества (300 г/м²) в сочетании с архивными пигментными чернилами, которые сохраняют яркость более 100 лет без выцветания. Каждый отпечаток вручную натягивается на раму из устойчивой сосновой древесины.

Готово ли произведение искусства к подвешиванию?

Да! Каждый предмет приходит полностью собранным с установленной на задней стороне фурнитурой (зубчатый подвес или проволока). Вам не понадобятся сложные инструменты; достаточно обычного гвоздя или настенного крючка.

Как почистить мой холст?

Чтобы очистить ваше произведение искусства, просто аккуратно протрите его сухой или слегка влажной мягкой тканью, чтобы удалить пыль. Не используйте химические чистящие средства, бытовые спреи или абразивные материалы, так как они могут повредить архивные чернила и защитное покрытие.

Что такое «Защита доставки»?

Если вы приобрели дополнительную защиту при доставке (9,99 $) при оформлении заказа, ваше произведение искусства полностью защищено от случайных разрывов, выцветания или провисания во время транспортировки. Просто отправьте нам по электронной почте данные вашего заказа и фотографию проблемы для немедленной бесплатной замены.

Дополнительная информация

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем все основные кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay, Google Pay и Shop Pay.