ヘルプセンター

以下に、よくある質問とその回答を掲載しています。もしご希望の回答が見つからない場合は、support@savelonelyspaces.comまでメールでお問い合わせください。

よくある質問

配送とお届け

詳細については、当社の配送ポリシーをご覧ください。

配送はどのように行われ、どのくらい時間がかかりますか?

当社は、あらゆる目的地へのプレミアムな世界配送を提供しています。グローバルな物流ネットワークは、お客様のギャラリーキャンバスまたはミュージアムアクリルをできるだけ安全かつ効率的にお届けできるよう最適化されています。

お届け予定日数:

  • 米国およびカナダ:2~5営業日
  • 国際配送:5~10営業日

FedEx、UPS、DHLなどの主要なパートナーを通じて発送いたします。私書箱への配送はできませんのでご了承ください。また、国際注文の場合は、確実な配送のためにチェックアウト時に受取人の電話番号が必須となります。

処理時間はどのくらいですか?

すべての作品は最高品質を保証するために注文を受けてから手作りで制作されます。印刷、張り込み、額装には3~5営業日の製作期間をいただいております。発送後、通常さらに3~5日でお届けします。合計で、作品は約1~2週間でお手元に届く見込みです。

世界中に発送していますか?

はい、世界中のあらゆる地域へプレミアムな国際配送を提供しています。お住まいの地域に応じて、UPS、FedEx、DHLなどの戦略的な配送ネットワークを活用し、作品が安全かつ迅速に届くようにしています。すべての国際注文に対してドアツードア配送を行っており、特に英国、ヨーロッパ、その他の地域のコレクター向けに専門的なルートもご用意しています。お住まいの地域の正確な送料は、チェックアウト時にご確認いただけます。

注文の追跡方法は?

すべてのご注文には追跡リンクが含まれています。ご注文が当社の施設を出荷次第、発送確認のメールをお送りします。7営業日以内にこのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。追跡情報はラベル作成後、最大36時間かかることがあります。

配送先住所を変更できますか?

ご注文後24時間以内であれば、配送先住所の変更が可能です。すぐにsupport@savelonelyspaces.comまでメールでご連絡ください。ご注文が発送された後は変更できませんので、その場合は直接配送業者にお問い合わせください。

返品

詳細については、当社の返金ポリシーをご覧ください。

返品ポリシーは何ですか?

すべての販売は最終的なものであり、ご注文をいただいてからすぐにお客様のために一つ一つ製造しております。在庫は保持しておりません。そのため、購入後の後悔やサイズの間違いによる返品はお受けできません。ご購入前に壁のスペースを十分に測定してください。

私のアート作品が破損して届きました。どうすればいいですか?

万が一、作品が破損して届いた場合は、無料で速やかに交換いたします。

申請方法:
1. 破損箇所と箱の鮮明な写真を撮影してください。
2. 配送から48時間以内に、写真をsupport@savelonelyspaces.comまでメールでお送りください。
3. 交換品を優先してできるだけ早く発送いたします。

注文をキャンセルできますか?

ご注文はご購入後24時間以内であれば全額返金でキャンセル可能です。この期間を過ぎると製造が開始されている可能性があり、キャンセルできない場合があります。キャンセルをご希望の場合は、support@savelonelyspaces.com までメールでご連絡ください。

製品とケア

当社の製品について知っておくべきこと。

キャンバスの厚さはどのくらいですか?

当社の標準サイズはスリムな0.8インチの厚さで、Mammothシリーズはしっかりとした1.5インチの厚さにアップグレードされています。これにより、外枠がなくても壁から際立つ、まるで美術館品質の作品のような仕上がりになります。

どのような素材を使用していますか?

私たちは博物館品質のコットンキャンバス(300/m²)を使用し、100年以上色あせないと評価されたアーカイバル顔料インクを組み合わせています。各プリントは持続可能な松材のフレームに手作業で張られています。

アートはすぐに飾れる状態ですか?

はい!すべての作品は、背面にハードウェア(のこぎり歯型ハンガーまたはワイヤー)があらかじめ取り付けられた状態で完全に組み立てられて届きます。複雑な工具は必要なく、標準的な釘や壁用フックだけで取り付けられます。

キャンバスの掃除方法は?

アートを清掃するには、乾いたまたはわずかに湿らせた柔らかい布で優しく拭いてほこりを取り除いてください。化学洗剤、家庭用スプレー、研磨材は使用しないでください。これらはアーカイブインクや保護コーティングを損なう恐れがあります。

「配送保護」とは何ですか?

チェックアウト時にオプションの配送保護(9.99ドル)を購入された場合、輸送中の偶発的な破れ、色あせ、たるみに対してアート作品が完全に保護されます。ご注文の詳細と問題の写真をメールでお送りいただければ、すぐに無料で交換いたします。

追加情報

どの支払い方法を受け付けていますか?

当店では、主要なクレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、Discover)、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Payをすべてご利用いただけます。