PUSAT BANTUAN

Di bawah ini Anda akan menemukan beberapa FAQ yang mungkin menjawab pertanyaan Anda. Jika Anda masih belum menemukan jawaban yang Anda cari, silakan kirim email kepada kami di support@savelonelyspaces.com

FAQ

Pengiriman & Pengantaran

Untuk informasi lebih lanjut silakan kunjungi Kebijakan Pengiriman.

Bagaimana cara pengiriman bekerja dan berapa lama waktu yang dibutuhkan?

Kami menawarkan pengiriman premium ke seluruh dunia ke setiap tujuan. Jaringan logistik global kami dioptimalkan untuk mengantarkan Gallery Canvas atau Museum Acrylic Anda dengan aman dan efisien.

Perkiraan Waktu Pengiriman:

  • AS & Kanada: 2–5 hari kerja
  • Internasional: 5–10 hari kerja

Kami mengirimkan melalui mitra utama seperti FedEx, UPS, dan DHL. Harap dicatat bahwa kami tidak dapat mengirim ke Kotak P.O., dan nomor telepon penerima diperlukan saat checkout untuk semua pesanan internasional guna memastikan pengiriman berhasil.

Berapa lama waktu penanganannya?

Setiap karya dibuat tangan sesuai pesanan untuk memastikan kualitas tertinggi. Harap beri waktu produksi selama 3-5 hari kerja untuk pencetakan, peregangan, dan pembingkaian. Setelah dikirim, pengiriman biasanya memakan waktu tambahan 3-5 hari. Secara total, harapkan karya seni Anda tiba dalam waktu sekitar 1-2 minggu.

Apakah Anda mengirim ke seluruh dunia?

Ya, kami menawarkan pengiriman premium ke seluruh dunia ke setiap sudut globe. Tergantung lokasi Anda, kami menggunakan jaringan kurir strategis termasuk UPS, FedEx, dan DHL untuk memastikan karya seni Anda tiba dengan aman dan efisien. Kami menyediakan pengiriman dari pintu ke pintu untuk semua pesanan internasional, termasuk rute khusus untuk kolektor di Inggris, Eropa, dan seluruh dunia. Anda dapat melihat tarif pengiriman yang tepat untuk wilayah Anda langsung saat checkout.

Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Setiap pesanan termasuk tautan pelacakan. Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman segera setelah pesanan Anda meninggalkan fasilitas kami. Jika Anda tidak menerima email ini dalam waktu 7 hari kerja, harap periksa folder spam Anda. Informasi pelacakan mungkin memerlukan waktu hingga 36 jam untuk diperbarui setelah label dibuat.

Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman saya?

Kami dapat memperbarui alamat pengiriman Anda dalam 24 jam setelah Anda melakukan pemesanan. Silakan kirim email ke support@savelonelyspaces.com segera. Setelah pesanan dikirim, kami tidak dapat melakukan perubahan dan Anda harus menghubungi kurir secara langsung.

Pengembalian

Untuk informasi lebih lanjut silakan kunjungi Kebijakan Pengembalian Dana.

Apa Kebijakan Pengembalian Anda?

Semua penjualan bersifat final karena kami memproduksi setiap produk secara khusus untuk Anda segera setelah pesanan dibuat. Kami tidak menyimpan stok. Oleh karena itu, kami tidak dapat menerima pengembalian barang karena penyesalan pembeli atau pemilihan ukuran yang salah. Harap ukur ruang dinding Anda dengan cermat sebelum membeli.

Karya seni saya tiba dalam kondisi rusak. Apa yang harus saya lakukan?

Dalam kejadian langka jika karya seni Anda tiba dalam kondisi rusak atau pecah, kami akan menggantinya segera tanpa biaya untuk Anda.

Cara mengklaim:
1. Ambil foto jelas dari kerusakan dan kotak.
2. Kirimkan melalui email ke support@savelonelyspaces.com dalam waktu 48 jam setelah pengiriman.
3. Kami akan memprioritaskan penggantian Anda dan mengirimkannya secepat mungkin.

Apakah saya bisa membatalkan pesanan saya?

Anda dapat membatalkan pesanan Anda dalam waktu 24 jam setelah pembelian untuk pengembalian dana penuh. Setelah jangka waktu ini, produksi kemungkinan telah dimulai dan pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan. Silakan kirim email ke support@savelonelyspaces.com untuk meminta pembatalan.

Produk & Perawatan

Apa yang perlu Anda ketahui tentang produk kami.

Seberapa dalam kanvas Anda?

Ukuran standar kami memiliki kedalaman ramping 0,8 inci, sementara koleksi Mammoth kami ditingkatkan dengan ketebalan 1,5 inci yang besar. Ini memberikan tampilan karya seni berkualitas museum yang menonjol dari dinding, bahkan tanpa bingkai eksternal.

Bahan apa yang Anda gunakan?

Kami menggunakan kanvas katun kelas museum (300/m²) yang dipadukan dengan tinta pigmen arsip yang tahan lebih dari 100 tahun tanpa pudar. Setiap cetakan direntangkan secara manual di atas bingkai kayu pinus yang berkelanjutan.

Apakah karya seni sudah siap untuk digantung?

Ya! Setiap bagian tiba sudah dirakit sepenuhnya dengan perangkat keras yang sudah terpasang di belakang (pengait bergigi atau kawat). Anda tidak memerlukan alat yang rumit; paku standar atau kait dinding sudah cukup.

Bagaimana cara membersihkan kanvas saya?

Untuk membersihkan karya seni Anda, cukup lap dengan lembut menggunakan kain lembut yang kering atau sedikit lembap untuk menghilangkan debu. Jangan menggunakan pembersih kimia, semprotan rumah tangga, atau bahan abrasif, karena ini dapat merusak tinta arsip dan lapisan pelindung.

Apa itu 'Perlindungan Pengiriman'?

Jika Anda membeli perlindungan pengiriman opsional ($9,99) saat checkout, karya seni Anda sepenuhnya terlindungi dari robekan, pudar, atau melorot yang tidak disengaja selama pengiriman. Cukup kirim email kepada kami dengan detail pesanan dan foto masalahnya untuk penggantian gratis segera.

Informasi Tambahan

Metode pembayaran apa yang Anda terima?

Kami menerima semua kartu kredit utama (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay, Google Pay, dan Shop Pay.